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Free Mobile: après les avantages viennent les inconvénients

Si comme beaucoup de monde depuis hier vous avez prévu de passer chez Free Mobile, alors lisez ce post.

free flat12001 Free Mobile: après les avantages viennent les inconvénientsLe Nouvel Obs, qui a suivi l’évènement de très près, a décortiqué les conditions générales de vente des forfaits Free Mobile à la recherche d’éléments qui auraient pu passer inaperçu à première vue.

J’ai été étonné qu’un site puisse essayer de faire retomber le buzz de Free en publiant ce genre de « mauvaises nouvelles ». J’ai donc repris attentivement les éléments du Nouvel Obs: vous allez voir que finalement, ces conditions d’utilisation ne sont pas mauvaises, et qu’elles sont souvent également présentes chez les autres opérateurs.

  • Free Mobile adopte la manière d’envoi des factures dont les abonnés Freebox sont habitués: les factures sont consultables en ligne et ne sont pas envoyées par la Poste. Il faut savoir que beaucoup d’opérateurs de téléphonie mobile n’envoyaient plus de facture papier, donc pas de changement pour la plupart des utilisateurs.
  • Free a annoncé des offres sans engagement. Sachez cependant qu’un « préavis de 10 jours à compter de la réception » d’un formulaire chez Free sera à respecter.
  • La réduction « abonné Freebox » n’est valable que pour une seule ligne mobile par abonnement Freebox. Si vous voulez souscrire plusieurs abonnements Free Mobile, la réduction ne sera applicable que sur le premier forfait engagé.
  • Comme chez beaucoup d’opérateurs, l’option Blackberry est payante, à hauteur d’1€/mois.
  • Les SMS et MMS sont illimités « dans la limite de 10 destinataires par envoi ». Oubliez donc les listes de diffusion, ou divisez les vôtres en groupes de 10 personnes. A savoir: cette pratique est déjà utilisée par d’autres opérateurs afin d’éviter le SPAM.
  • L’envoi du téléphone mobile coûte 10€. (on appelle ça les frais de port, non ?)
  • Une caution de 200€ est demandée « en cas de paiement par un autre mode que le prélèvement automatique sur compte bancaire, d’inscription incomplète [sur le site mobile.free.fr], d’incident ou de retard de paiement ou d’inscription au fichier Préventel ou de chèque déclaré irrégulier par le Fichier National des Chèques irréguliers ».
  • Le forfait à 19€99 comprend les appels illimités vers la France et 40 destinations. Mais attention: cela ne comprend pas toujours les mobiles. Par exemple, les appels vers le Portugal ou la Roumanie sont illimités vers les fixes mais coûtent 0€19 / minute vers les mobiles
  • free mobile 10 011 Free Mobile: après les avantages viennent les inconvénientsLes appels depuis l’étranger ne sont pas illimités: 2€90 / min pour un appel du Maroc vers la France (alors qu’Orange le facture 1€18 / min)
  • Les SMS, c’est pareil: un message envoyé de l’Algérie vers la France sera facturé 0,48€ (Orange vous fait payer 0€28 pour le même SMS)
  • Pour les données Internet depuis l’étranger, attention: 0,032€/ko au Royaume Uni (0,32€/10 ko; contre 0,05€/10 ko chez Orange)
  • L’achat d’un mobile étalé sur 36 mois n’est pas toujours la solution à adopter: un iPhone 4S 16Go coûtera au total 720€, alors qu’il est disponible à 629€ chez Apple.

A part quelques éléments auxquels il faut avoir fait attention (si vous voulez utiliser Internet à l’étranger par exemple), pas de surprise: ce sont des conditions générales d’utilisation standard, puisque les autres opérateurs pratiquent les mêmes choses.

(source)


  • http://travel739132.wordpress.com travel739132

    Merci de toutes les petites indications mentionnées.
    As tu par hasard lu quelque chose sur la possibilités de bloquer le forfait à 2€??
    D’avance merci,
    bonne soirée

    • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

      Normalement, il sera possible de bloquer les deux portables depuis l’interface de gestion de Free :)

    • http://www.fanny-lemmingseo2.com fanny nurbel

      J’ai entendu dire que le forfaits à 2€ n’allez durer qu’un mois, info ou intox? Faut-il se précipité ou non?

      • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

        Free n’a rien communiqué à ce propos… Donc normalement, pas de limite de durée pour ce forfait.
        Néanmoins, les prix des forfaits peuvent évoluer au fil du temps, mais – on peut en être presque sûr -, pas après si peu de temps !

        • Chimyx

          Si, les deux forfaits actuels sont des offres de lancement réservées aux trois premiers millions d’abonnés, qui seront appelées à évoluer en fonction des résultats de Free. En effet, ces prix sont basées sur des estimations, et Free à besoin de maîtriser son économie pour progresser. Xavier Niel en parle dans cette interview : http://bit.ly/wFVnVk .
          Il promet cependant que les offres actuelles seront maintenaues au moins jusqu’à la fin du mois de janvier, ce qui nous laisse le temps d’étudier la contre-attaque des autres opérateurs avant de faire un choix :) .

  • Thibault

    C’est nul, ce commentaire est bien la preuve que les conditions de Free sont tout simplement excellentes. Si c’est tout ce qu’il y a à dire alors cela prouve bien qu’il n’y à aucun inconvénient majeur. Quand au dernier calcul, il est faux. Prenons un forfait I-phone chez les 3 opérateurs classiques : env 50e.
    36 mois * 50 € de forfait = 1800€ + téléphone gratuit
    36 mois * 19.99€ de forfait =720€ => 1080€ pour acheter un téléphone avant d’atteindre les 1800 !

    • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

      Je n’ai fait que répondre à l’article du Nouvel Obs qui disait que les conditions d’utilisation de Free étaient fourbes.
      Ensuite, vous avez mal interprété le dernier calcul. Free ne propose pas de système de points comme Orange par exemple, mais permet au client d’acheter son portable et de le payer en plusieurs fois.
      Par exemple, l’iPhone 4S 16 Go est disponible pour 1€ dès l’achat, puis pour 20€ par mois en plus du forfait. Donc, 36 mois * 20€ + 1 = 721€ au total.
      Le même téléphone est disponible, neuf et chez le fournisseur (Apple) pour 629€. C’est plus clair comme ça ?

      • http://meilleurquebon.wordpress.com gtestepourvous

        Complètement d’accord avec Thibault.
        De plus c’est la première fois que des clients d’un opérateur mobile regarde les CGV de leur forfait. Avant on ne savait pas où les chercher et une fois trouvées on était découragé par la complexité de la chose.
        Commencer son article par « Si comme beaucoup de monde depuis hier vous avez prévu de passer chez Free Mobile, alors lisez ce post. » ce n’est pas juste répondre à l’article du Nouvel Obs.

        • http://meilleurquebon.wordpress.com gtestepourvous

          que des clients d’un opérateur mobile regardent* les CGV

        • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

          En faisant cet article, j’ai voulu d’une part répondre à l’article du Nouvel Obs, mais aussi d’autre part avertir les (futurs) utilisateurs de Free Mobile que leurs forfaits ne sont pas complètement illimité (et bien sûr ! On ne peut pas tout leur demander, ce qu’ils nous offrent est déjà suffisant).

    • William

      36 mois! Un iPhone? Autre calcul 50*24=1200€ soit un iPhone 4 et un forfait de 2 ans avec un service client magasin, un sav gratuit, un conseil avant et apres vente physique. Sans compter une résiliation anticipée chatel! Réfléchit bien mais surtout ne vient pas pleurer quand tu auras un litige avec free ou que tu auras un souci avec ton iPhone mal jailbreaké avant la fin de ton crédit ;-)

      • http://comeonbroadway.wordpress.com Back-stage

        Ouep

  • http://serialbloggeur.wordpress.com SéRiAl BlOgGeUr

    Oui la plupart des opérateurs procèdent de la même façon! Il faut quand même reconnaitre qu’un recto de page à lire pour les conditions générales de vente, est plus simple qu’un catalogue de plusieurs pages d’offres et d’options plus indigestes les uns que les autres, et des offres low-coast « non assumés » des trois grands opérateurs, commercialisées sous un autre non, Sosh d’Orange, Red de SFR ou B4You de Bouygues, pour rendre encore moins lisibles les prix!

  • legyle

    Juste une petite info:

    Pour la partie « communication et data à l’étranger », les exemples retenus sont ceux en défaveur de Free (je critique le nouvel obs, pas vous…). Il serais facile de réaliser les exemples inverses en fonction d’autres pays (où là Free est beaucoup moins cher que les autres…).
    Je trouve l’article du Nouvel obs un peu partie pris contre Free car certains arguments sont de mauvaise foie ou simplement le journaliste n’y connait rien.
    Merci tout de même pour les infos

    • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

      Je suis totalement d’accord avec vous: j’ai essayé de faire ressortir dans l’article que le Nouvel Obs ne présentant que les points négatifs des conditions d’utilisation du service Free Mobile.
      Il est néanmoins utile d’en prendre compte pour certaines utilisations (Internet mobile à l’étranger par exemple).
      Le Nouvel Obs n’a qu’essayé de rabaisser un peu Free grâce à leur article.

  • samir

    bonjour,

    je viens de souscrire à l’offre free mobile à 19.9eu et donc je souhaite savoir le nombre de destinataire possible différent par moi, car je sais que certain limite les destinataire comme mon ex orange me limiter à 250 destinataire différents aussi bien pour les SMS// mms et les appels??,

    Merci pour vos lumières

    • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

      Bonjour !
      Pas d’information concernant une limite de destinataires globaux. Par contre, il faut savoir que pour l’envoi d’SMS ou MMS groupés (l’envoi d’un même SMS à plusieurs destinataires en une fois), Free limite le nombre de destinataires à 10.
      Donc je pense qu’à moins d’informations supplémentaires futures dans les conditions, les appels, SMS et MMS n’ont pas de limite de destinataires globaux.

      • Boris DUPLAN

        La limitation est « l’utilisation en bon père de famille » qui apparait a l’article 4.3 des CGV. cette notion est flou et est en cours d’analyse par UFC Que Choisir qui demande des explications à FREE.

        Sinon, merci à toi pour cet article, car je suis fervent partisan de FREE mais je suis preneur de toutes ces informations complémentaires. Notamment sur l’utilisation à l’étranger et l’envoi groupé de SMS dont je n’étais pas au courant.

        • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

          Merci à toi pour la lecture ! :)

  • kalathung

    Seulement 10 destinataires différents pour l’envoie de sms gratuits? l

    • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

      Free Mobile impose une limite de 10 destinataires pour l’envoi de SMS et MMS groupés, c’est-à-dire l’envoi du même message à plusieurs personnes en une fois. Si vous voulez envoyer le même SMS à 15 personnes, rien ne vous empêche donc de l’envoyer à 10 personnes en une fois puis aux 5 contacts restants par la suite.
      Cependant, pour l’envoi d’SMS individuels, le nombre de destinataires possibles semble illimité.

  • felix

    moi je n’ai qu’une chose à dire : « si tu n’as pas FREE tu n’as rien compris »
    j’ai foncé, j’ai été aidé « documentissime.fr » et j’ai résilié.

    • filou

      merci pour l’info, effectivement ya tout sur le site.

  • http://adilboukind.wordpress.com Adil

    Comme tu le dis, rien de suprenant. Le deal reste cela dit interessant malgre tout. Merci pour l’article cela reste bon a savoir si pour ceux qui vont a l’etranger

  • Benoit

    Et si j’en envoie à mon équipe de foot via la fonction groupe qui contient 22 personnes. Il se passe quoi ? Hors forfait ? Bloqué au 10e ?

    • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

      Justement, je suis dans le même cas que vous: c’est à tester, mais je pense qu’il suffira de diviser votre liste d’envoi de la manière suivante:
      - équipe foot (1) -> 10 contacts
      - équipe foot (2) -> 10 contacts
      - équipe foot (3) -> 2 contacts
      Et envoyer à chaque fois l’SMS aux 3 groupes séparément (en copiant-collant le contenu du message), en attendant quelques minutes entre chaque envoi.

      Free facture les SMS et MMS au-dessus de 10 SMS.

  • http://pleurer2rire.wordpress.com pleurer2rire

    merci pour l’info

  • http://comeonbroadway.wordpress.com Back-stage

    ce qui veut que pour les gens comme moi qui passe leur temps à voyager à l’étranger vaut mieux que je reste chez mon opérateur… Arf ça va je ne paie pas très cher encore…

    • Boris DUPLAN

      Pas sûr, il faut voir en fonction des pays dans lesquels tu te déplace.

      Je suis preneur d’informations sur les appels vers des mobiles.
      Pour les mobiles métropolitains c’est compris dans le forfait mais pour les mobiles à l’étranger par exemple?
      si je téléphone sur un mobile (américain) aux états-unis, ça donne quoi?
      (les communications vers les fixes américains sont inclus dans le forfait).

      Merci pour vos retours.

      • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

        Je pense que Free fait la distinction entre mobiles à l’étranger et fixes à l’étranger.
        Si aucune information n’est disponible pour le moment, je pense que Free apportera plus de précisions plus tard… Sinon, il suffirait de tester: 30 secondes d’appels sur un fixe, et 30 secondes sur un fixe. Ensuite, il faudrait consulter la facture détaillée dans l’interface d’administration de Free.

      • http://comeonbroadway.wordpress.com Back-stage

        En faites je fais beaucoup Londres, Suisse, Allemagne, Russie…
        Le plus souvent j’appelle vers le canada, les USA, en grande partie les mobiles.

  • lionel

    slt en appelant mon opérateur actuel (nrj mobile) , j’ai parler du forfait free , il m’a dit que les appel illimités ne pouvé se passer que vers 60 destinataires …
    pouvez vous confirmer l’info , merci

    • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

      Free ne mentionne pas de limite de destinataires pour les appels.
      Les opérateurs ont tendance à blâmer Free afin que leurs clients ne fuient pas pour aller chez celui-ci ;)

      • samir

        pour nrj mobile c faux car jutilise nrj dans le cadre de mon boulot et crois moi j’apel bien plus de 60 destinataire justement c nrj il ny a pa de limite sur les destinataire et chez free aussi !!!

        • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

          Je n’ai pas dit le contraire: lionel a indiqué dans son commentaire que le service de NRJ Mobile lui aurait dit que Free limite le nombre de destinataires à 60. Vu que cela semble faux, alors on peut en conclure que:
          - soit ce service résiliation était mal informé,
          - soit c’est de la mauvaise foi: en disant que chez le voisin c’est moins bien, le client ne va pas changer de prestataire de services !

    • http://comeonbroadway.wordpress.com Back-stage

      J’ai contacté le SC de free personne n’était capable de me dire combien de destinataire par mois… Etrange, j’espère que ce n’est pas limité à 60 car c’est assez peu…

    • salim

      A propos du free ou autre opérateur les choses sont très claires le consommateur a payé d’avance pour au moins une dizaine d’année il faut savoir combien on paye les services soit en envoyant un sms ou une communication ans l’avoir réellement exécuté on multiplie ça par des millions de consommateurs et faite le compte il faut savoir et je défi toute la planète un forfait à un euros est très rentable pour tout opérateur .pour baisser les prix résilier tout Merci

      • Gabor

        Et en utilisant notre langue française ?

  • Tirera

    je comprend pa troo les sms enfaite il sont illimié que pour 10 contacte? OU KE 10 contacte par jour

    • http://comeonbroadway.wordpress.com Back-stage

      Ils sont illimités, mais limités à un certains nombre de destinataire par mois….
      Ce qui est limité à 10 destinataires, cest quand tu fais un envoi groupé (chaine…)

    • samir

      nn pour les sms la limite de 10 sms c si par exemple tu souhaites transférer une chaine à tes contact et ben tu devras le faire 10 par 10 !!! et nn pas 15 ou 20 ou mm plus pour le même méssage… c une simple question technique rien de grave

      • http://comeonbroadway.wordpress.com Back-stage

        ouaip, par contre dans les conditions générales, je ne trouve pas le nombre de destinataires pour les appels et les sms… Enfin c’est pas très grave car dans la réalité c’est rare de dépasser le nombre max… Sauf cas exceptionnel, ça m’est arrivé une fois chez SFR…

  • samir

    Ui c sur !!! Mais j’espère quand même que c de illimité à 100% et pas un cadeau empoisonné car les consommateurs que nous sommes résilions pour accordé notre confiance à free à tord ou à raison seul l’avenir nous le diras !!!

    • http://comeonbroadway.wordpress.com Back-stage

      Ce n’est jamais illimité à 100% y a toujours des trucs, déjà limité après 1 GO.. Donc pour mois là c’est le temps de connexion qui est illimité sur la 3G…
      Les appels ça doit être 3h max par appels, donc c’est pas vraiment illimité.

      de même le nombre de destinataire par message groupé est limité à 10… (éviter l’utilisation commercial des SMS (SPAM)).
      Ce qui est flagrant c’est qu’ils disent pas le nombre de destinataire max par mois pour les appels et messages…

      80? 50? 200? ce n’est pas encore annoncé

      • samir

        ui je suis totalement ok !!! ils devraient être plus claire et faire des CGV claire et précise pour tout le monde ou la réponse à nos questions les plus courantes auraient leurs réponses !!! j’essayerais de contacté le service client free lundi pour me renseigner sur le nombre d’appel en espérant qu’ils auront la décence d’avoir la réponse 15 jours après leurs effet d’annonce façon Steeve jobs. j’espère kils seront à la hauteur de leur modèle.

        • http://chteuchteu.wordpress.com chteuchteu

          Free avait annoncé des CGU concises, mais ça a apparemment été fait au détriment de certains détails… Espérons des éclaircissement dans les semaines à venir !

  • http://comeonbroadway.wordpress.com Back-stage

    Petite annonce, Je vais être remboursé mes 10€ de Hors forfait!!! J’ai réussi à prouvé que j’ai appelé depuis la france grace au réseau satélite Français et aussi une facture de restaurant à l’heure de l’appel… Waooo faut se battre avec Free pour être compris.

  • renau

    oui on ne connait pas le nombre de destinataires differents que l’on peut appeler par mois!!!!
    pour B and YOU c’est 199 destinataires d’appels

    • SpeedFrance

      Bah tous simplement, que ces autant de contacts que l’ont souhaite, et usage de bon père de famille, comme il l’as expliquer ces pas du h24 en telephonie (babyphone), on appel deux heures voir trois heures une personne et il n’y aura aucun soucis, on reste en ligne 10h de suite, je pense que la il y aura problème…

  • dscs

    Après avoir eu un conseiller Free, il m’a précisé que c’était réellement illimité et pas 49 ou 250 destinataires comme d’autres.
    Par contre il savait pas me dire à combien était réduit le débit après 3GO.