Free Mobile: après les avantages viennent les inconvénients

Si comme beaucoup de monde depuis hier vous avez prévu de passer chez Free Mobile, alors lisez ce post.

Le Nouvel Obs, qui a suivi l’évènement de très près, a décortiqué les conditions générales de vente des forfaits Free Mobile à la recherche d’éléments qui auraient pu passer inaperçu à première vue.

J’ai été étonné qu’un site puisse essayer de faire retomber le buzz de Free en publiant ce genre de « mauvaises nouvelles ». J’ai donc repris attentivement les éléments du Nouvel Obs: vous allez voir que finalement, ces conditions d’utilisation ne sont pas mauvaises, et qu’elles sont souvent également présentes chez les autres opérateurs.

  • Free Mobile adopte la manière d’envoi des factures dont les abonnés Freebox sont habitués: les factures sont consultables en ligne et ne sont pas envoyées par la Poste. Il faut savoir que beaucoup d’opérateurs de téléphonie mobile n’envoyaient plus de facture papier, donc pas de changement pour la plupart des utilisateurs.
  • Free a annoncé des offres sans engagement. Sachez cependant qu’un « préavis de 10 jours à compter de la réception » d’un formulaire chez Free sera à respecter.
  • La réduction « abonné Freebox » n’est valable que pour une seule ligne mobile par abonnement Freebox. Si vous voulez souscrire plusieurs abonnements Free Mobile, la réduction ne sera applicable que sur le premier forfait engagé.
  • Comme chez beaucoup d’opérateurs, l’option Blackberry est payante, à hauteur d’1€/mois.
  • Les SMS et MMS sont illimités « dans la limite de 10 destinataires par envoi ». Oubliez donc les listes de diffusion, ou divisez les vôtres en groupes de 10 personnes. A savoir: cette pratique est déjà utilisée par d’autres opérateurs afin d’éviter le SPAM.
  • L’envoi du téléphone mobile coûte 10€. (on appelle ça les frais de port, non ?)
  • Une caution de 200€ est demandée « en cas de paiement par un autre mode que le prélèvement automatique sur compte bancaire, d’inscription incomplète [sur le site mobile.free.fr], d’incident ou de retard de paiement ou d’inscription au fichier Préventel ou de chèque déclaré irrégulier par le Fichier National des Chèques irréguliers ».
  • Le forfait à 19€99 comprend les appels illimités vers la France et 40 destinations. Mais attention: cela ne comprend pas toujours les mobiles. Par exemple, les appels vers le Portugal ou la Roumanie sont illimités vers les fixes mais coûtent 0€19 / minute vers les mobiles
  • Les appels depuis l’étranger ne sont pas illimités: 2€90 / min pour un appel du Maroc vers la France (alors qu’Orange le facture 1€18 / min)
  • Les SMS, c’est pareil: un message envoyé de l’Algérie vers la France sera facturé 0,48€ (Orange vous fait payer 0€28 pour le même SMS)
  • Pour les données Internet depuis l’étranger, attention: 0,032€/ko au Royaume Uni (0,32€/10 ko; contre 0,05€/10 ko chez Orange)
  • L’achat d’un mobile étalé sur 36 mois n’est pas toujours la solution à adopter: un iPhone 4S 16Go coûtera au total 720€, alors qu’il est disponible à 629€ chez Apple.

A part quelques éléments auxquels il faut avoir fait attention (si vous voulez utiliser Internet à l’étranger par exemple), pas de surprise: ce sont des conditions générales d’utilisation standard, puisque les autres opérateurs pratiquent les mêmes choses.

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